Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số những chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu quý khách đang buộc phải gì, có chấp nhận sở hữu cách chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự chấp nhận các bạn là gì?
Là phép đo chừng độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của các bạn về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và các gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông báo chi tiết cách người dùng tác động mang spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được chừng độ chấp thuận của quý khách bằng 2 phương pháp sau:
– Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối mang spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của khách hàng được sử dụng cho các cuộc khảo sát. Thông thường quý khách sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết người dùng có thực sự bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp nhận của quý khách là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng có lại sự trải nghiệm tồi tệ tới khách hàng thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự chấp thuận của các bạn là duyệt y những cuộc khảo sát. Bạn với thể kiểm tra nhãn hiệu của bạn rẻ như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi khách hàng dùng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng do vậy mà thấp hơn.
Một dịch vụ phải chăng cho quý khách ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những công ty setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là người dùng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để khách hàng thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa phải nhờ viên chức thu thập sự ưng ý của quý khách trên những vật dụng iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi khi khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa với ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
– Bạn có đích thực bằng lòng về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng chuyên dụng cho của viên chức có làm bạn chấp nhận không?
– Theo bạn chúng tôi bắt buộc làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích mức độ ưng ý thương hiệu:
– Detractors (là các người chưa thực thụ bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là những người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc sở hữu thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được khá chuẩn xác liệu quý khách có ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là cách phổ biến đã và đang được rất đa dạng spa áp dụng.
