NextX hôm nay sẽ giới thiệu cho bạn và mọi người phần mềm CRM tích hợp tổng đàiảo sao cho theo dõi quá trình quản lý các cuộc gọi hiệu quả.
Phần mềm chăm sóc khách hàn call center là gì?
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài là một ứng dụng hoặc hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được tích hợp với hệ thống tổng đài telesale điện thoại của một tổ chức.
Hệ thống CRM là một công cụ phần mềm quản lý khách hàng. Giúp cho công ty thu thập, quản lý và phân tích thông tin và tương tác với họ. Bằng cách tích hợp CRM với tổng đài call center trong đó các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng. Có thể được ghi lại, theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.
Tích hợp tổng đài vào phần mềm CRM giúp tăng cường sự hiệu quả trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Sự kết hợp giữa phần mềm CRM và tích hợp tổng đài ảo Call center
Phần mềm CRM Call center được tích hợp với nhau giúp bạn hiểu khách hàng của mình là ai. Họ cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề và nhu cầu của họ. Với phần mềm tổng đài ảo được tích hợp CRM thì bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nhanh chóng nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn. Để từ đó các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phù hợp và các sản phẩm, dịch vụ phù hợp làm hài lòng khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bán được nhiều sản phẩm hơn.
Những tính năng phần mềm CRM tích hợp tổng đài
Tính năng này cho phép ghi lại các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng. Ghi âm giúp lưu trữ thông tin quan trọng, kiểm tra lại nội dung cuộc gọi và phân tích. Để cải thiện dịch vụ và huấn luyện nhân viên.
Hộp thư trả lời tự động
Tự động hóa những yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng chat trả lời tự động. Đây là tính năng rất quan trọng trong việc tích hợp phần mềm quản lý telesale và CRM. Vì vậy, tính năng này hướng dẫn người dùng các bước điều hướng một cách chính xác nhất. Hoặc giải pháp đơn giản nhất cho vấn đề.
Theo dõi cuộc gọi phần mềm CRM tích hợp tổng đài
Hệ thống CRM tích hợp tổng đài có khả năng theo dõi số lượng cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thời gian chờ. Điều này giúp quản lý hiệu suất của nhân viên và đảm bảo sự phục vụ khách hàng hiệu quả.
Tổng đài ảo call center có định tuyến cuộc gọi
Tính năng này tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên hoặc bộ phận phù hợp. Dựa vào các quy tắc được thiết lập ngay trước đó. Ví dụ, cuộc gọi có thể được định tuyến dựa trên khu vực địa lý, nguồn gốc cuộc gọi hoặc loại vấn đề.
Để tránh trường hợp nhỡ cuộc gọi từ khách hàng thì chức năng định tuyến giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu một cách gián tiếp. Cải thiện trải nghiệm của người dùng một cách hiệu quả. Do đó, nó dựa trên giờ làm việc của doanh nghiệp. Phần mềm CRM tích hợp tổng đài định tuyến cuộc gọi của bạn đến tiện ích mở rộng trong giờ làm việc. Ưu tiên được đưa ra theo mức độ và xem xét của vấn đề.
Ngược lại nếu ngoài giờ làm việc. Khách hàng nhận được nhận thông báo đợi và yêu cầu được ghi lại. Hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại hotline, di động của bạn để được chăm sóc. Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất khi tích hợp tổng đài ảo call center với CRM của bạn.
